Livraison et retours

Le colis est pris en charge par Planzer et remis contre signature à l'adresse de livraison indiquée par le Client. Le Client doit veiller à bien renseigner lors de sa commande les conditions d'accès du lieu de livraison (code, bâtiment, étage, porte ...), ainsi qu’une adresse email et un numéro de téléphone où il est facilement joignable. Le Client recevra un email dès l’expédition de son colis, lui permettant de suivre la livraison de celui-ci. Il peut via le lien de suivi, choisir de modifier le jour de livraison, l’adresse de livraison ou encore autoriser une remise sans signature. En cas d’absence lors de la livraison, le livreur laisse un avis de passage dans la boîte aux lettres. Le Client est invité à prendre contact avec Planzer pour planifier une nouvelle livraison. Dans le cas où aucune réponse du Client n’est donnée après une semaine, le colis est renvoyé à Helvetiq. Lorsqu’un colis est retourné à Helvetiq suite à une livraison infructueuse, Helvetiq averti le Client via l’adresse email communiquée dans le bon de commande. Sans nouvelle du Client dans un délai de 3 mois à compter de l’envoi de l’email, Helvetiq annule la commande et se réserve le droit de rembourser. Si le client souhaite que le colis soit réexpédié, les frais de réexpédition lui sont facturés.

Livraison Hors Suisse

Retours

Le Client dispose d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la marchandise. Pour exercer ce droit de rétractation, il lui suffit d'envoyer un email à info@helvetiq.ch en indiquant sa décision de rétractation. Helvetiq enverra alors par email, une autorisation de retour ainsi que des indications concernant la procédure à suivre. A compter de la réception de cet email, le Client dispose de 14 jours pour renvoyer la marchandise. Le produit devra être retourné dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, non utilisé. Une fois la marchandise réceptionnée Helvetiq procédera au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui qui a servi pour l'achat, dans un délai de 14 jours. Les frais de renvoi sont à la charge du client.