Versand und Rücksendungen
Versand in der Schweiz
Schweiz: Lieferung innerhalb von 1-3 Tagen über den Spediteur Planzer.
Versandkosten: 5 CHF. Versandkostenfrei ab 36CHF.
Das Paket wird von Planzer abgeholt und gegen Unterschrift an der vom Kunden angegebenen Lieferadresse übergeben. Der Kunde muss bei seiner Bestellung die Zugangsbedingungen des Lieferortes (Code, Gebäude, Stockwerk, Tür ...) sowie eine E-Mail-Adresse und eine Telefonnummer, unter der er leicht erreichbar ist, angeben. Der Kunde erhält nach dem Versand seines Pakets eine E-Mail, die es ihm ermöglicht, die Lieferung des Pakets zu verfolgen. Über den Link zur Sendungsverfolgung kann er wählen, ob er den Liefertag oder die Lieferadresse ändern oder eine Übergabe ohne Unterschrift erlauben möchte. Falls der Kunde bei der Lieferung nicht anwesend ist, hinterlässt der Lieferant eine Benachrichtigung im Briefkasten. Der Kunde wird aufgefordert, sich mit Planzer in Verbindung zu setzen, um eine neue Lieferung zu planen. Falls nach einer Woche keine Antwort des Kunden vorliegt, wird das Paket an Helvetiq zurückgeschickt. Wenn ein Paket aufgrund einer erfolglosen Lieferung an Helvetiq zurückgeschickt wird, benachrichtigt Helvetiq den Kunden über die im Bestellformular angegebene E-Mail-Adresse. Wenn der Kunde innerhalb von drei Monaten nach Versand der E-Mail nichts von sich hören lässt, storniert Helvetiq die Bestellung und behält sich das Recht auf Rückerstattung vor. Wenn der Kunde wünscht, dass das Paket erneut versandt wird, werden ihm die Kosten für den erneuten Versand in Rechnung gestellt.
Versand ausserhalb der Schweiz
Frankreich, Deutschland, Belgien
Lieferung innerhalb von 3-5 Tagen über den Spediteur UPS
Standardversand at Home: 10€
Kostenloser Standardversand ab einem Bestellwert von 70€
Die Mehrwertsteuer, eventuelle Zollgebühren und andere Steuern gehen zu Lasten von Helvetiq.
Lieferung ausserhalb der Schweiz, Frankreich, Deutschland, Belgien
Lieferung innerhalb von 3-7 Tagen über den Spediteur UPS
Standardversand at Home: 25€
Die Mehrwertsteuer, eventuelle Zollgebühren und andere Steuern gehen zu Lasten des Kunden.
Rücksendungen
Der Kunde hat ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Um dieses Widerrufsrecht auszuüben, muss er lediglich eine E-Mail an info@helvetiq.ch senden, in der er seine Entscheidung zum Widerruf mitteilt. Helvetiq wird dann per E-Mail eine Genehmigung zur Rücksendung sowie Hinweise zum weiteren Vorgehen versenden. Nach Erhalt dieser E-Mail hat der Kunde 14 Tage Zeit, um die Ware zurückzusenden. Die Ware muss in ihrer Originalverpackung und in ihrem ursprünglichen Zustand, neu und unbenutzt, zurückgesendet werden. Sobald die Ware bei Helvetiq eingegangen ist, wird die Rückerstattung mit demselben Zahlungsmittel, das für den Kauf verwendet wurde, innerhalb von 14 Tagen vorgenommen. Die Rücksendung erfolgt auf Kosten des Kunden.
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